열린경영

고객만족도 2020년 고객만족 서비스 매뉴얼 공지
작성자 총무지원팀관리자 작성일 2020-12-09 00:00:00
고객만족 서비스 매뉴얼(Ver. 2020) 공지합니다.
2020년 인권경영 실행과제 이행을 위한 고객만족 서비스 매뉴얼 개선내용이 포함되었습니다.
 
인권경영 실행과제
개선내용(신규 추가)
비 고
프로그램 및 서비스
결함방지 사전평가 지침 마련
(서비스 제공절차와 방법) ‘결함방지 사전평가지침 마련
- 공사는 프로그램 및 서비스를 공급함에 있어서 잘못된 정보 등 결함이 발생하지 않도록  사전평가를 실시하겠습니다.
- (목적)공사 프로그램 및 서비스 내용의 사전 검토를 통한 정확한 정보제공
- (내용)공사가 제공하는 프로그램 및 서비스에 포함된 문구, 내용 등의 잘못된 정보
- (책임) 프로그램 및 서비스를 제공하는 담당 부서장
매뉴얼 11쪽
제공 프로그램 및 서비스 결함 발견시 선제적 대응 원칙 제시
(잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치) ‘처리원칙’ 내용 삽입
- 업무처리에 잘못이 있을 경우에는 고객의 요구가 있기 전이라도 처리내용을 재검토하여 시정하고, 그 결과를 통보해드리겠습니다.
매뉴얼 13쪽